如何把從搜索引擎來(lái)的用戶(hù)留下？

日期 2007-05-16 / 人氣 2335 / 欄目： 新聞動(dòng)態(tài) 網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)

　　在群里與網(wǎng)友聊天，談到了內(nèi)容站發(fā)展的瓶頸“內(nèi)容搜索”，引伸出了一個(gè)更能引起站長(zhǎng)們共鳴的問(wèn)題“如何把從搜索引擎來(lái)的用戶(hù)留下”。在大家都削尖了腦袋轉(zhuǎn)進(jìn)了seo后，現(xiàn)在把引來(lái)的用戶(hù)留下，也自然成了新的核心問(wèn)題。 

　　在討論這個(gè)問(wèn)題之前我們先將從搜索引擎來(lái)的用戶(hù)進(jìn)行一下描述。首先是共性，用戶(hù)既然在搜索引擎里輸入關(guān)鍵字，說(shuō)明從搜索引擎來(lái)的用戶(hù)都是有一個(gè)要找的中心信息(這里值得注意的是關(guān)鍵字與中心信息并不一定是一致的)，這是搜索引擎的特性，也是這次討論的用戶(hù)基礎(chǔ)。 

　　在確立了這一基本共性后再來(lái)找找用戶(hù)的差異，當(dāng)然有不同的方法可以把用戶(hù)區(qū)別開(kāi)來(lái)，我這里按用戶(hù)對(duì)中心信息的渴求程度和渴求動(dòng)機(jī)來(lái)區(qū)分，用戶(hù)對(duì)中心信息的渴求動(dòng)機(jī)分為兩類(lèi)： 

　　一類(lèi)是好奇，比如了解到一個(gè)網(wǎng)上或線下發(fā)生了什么有趣的新聞或很熱門(mén)的事件，大家就會(huì)通過(guò)搜索引擎來(lái)搜索這些事件，而查找這些事件進(jìn)行閱讀多是打發(fā)下時(shí)間、或是娛樂(lè)一下而已。 

　　另一類(lèi)的動(dòng)機(jī)是求知，為了找到某個(gè)問(wèn)題的答案、求得某些航班、成績(jī)、聯(lián)系方式等等諸如此類(lèi)，而求知驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)應(yīng)該是占較大比例的。 

　　再以用戶(hù)對(duì)中心信息的渴求程度分，可以分為4級(jí)： 

　　一級(jí)是對(duì)中心信息的渴求很低，這一信息對(duì)自己意義不大、可有可無(wú)，找不到就不找了。 

　　二級(jí)是渴求很強(qiáng)，但這一信息仍然意義不是太大，隨時(shí)間推移而很快降低或消失，但由于開(kāi)始渴求很強(qiáng)，當(dāng)前會(huì)不遺余力的尋找，甚至?xí)钊牖蛴幸恍《螘r(shí)間的關(guān)注。 

　　第三級(jí)是興趣一般、認(rèn)為這一信息很有用，對(duì)自己很有意思，就會(huì)深入了解，并不分時(shí)間的零星關(guān)注。 

　　第四級(jí)的渴求就是非常強(qiáng)的，這一信息是必須要得到的，比如老板叫你查某個(gè)公司的電話(huà)、航班啥的，或是認(rèn)為這一信息非常有用是一定要搞明白，搞透徹才行的，甚至要為這一問(wèn)題建一個(gè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站才能過(guò)癮。 

　　對(duì)用戶(hù)描述完了以后再來(lái)看下用戶(hù)的行為過(guò)程。 

　　１．“用戶(hù)從搜索引擎到站上來(lái)” 

　?。玻盀g覽搜索結(jié)果頁(yè)” 

　?。常盀g覽網(wǎng)站其它內(nèi)容” 

　?。矗盀g覽后離開(kāi)網(wǎng)站回搜索引擎” 

　?。担盀g覽后完成信息的查找” 

　　當(dāng)然，第1個(gè)過(guò)程假設(shè)我們辦到了，并如約進(jìn)行到了第2步，從這里出來(lái)就會(huì)有另外三元的不同組合了，最理想的是3步－>5步....,最可悲的無(wú)疑是直接到了第4步。但到第4步并不是就完全沒(méi)戲了，其實(shí)用戶(hù)從搜索引擎到站上來(lái)理由只有一個(gè)，尋找與中心信息相關(guān)的；而又回到搜索引擎的理由有兩個(gè)，一是站上的信息沒(méi)有滿(mǎn)足他，回去繼續(xù)找，二個(gè)是找到了再比較下其它站上的信息。如果內(nèi)容做好了至少也給用戶(hù)流了很好的印象了，如果是相比較好的，用戶(hù)還可能再回來(lái)。 

　　下面來(lái)商量應(yīng)對(duì)的方法，可以看到過(guò)程的第2步是應(yīng)該找突破口的地方，突破口是什么呢，我想應(yīng)該是“中心信息相關(guān)” “內(nèi)容精確匹配中心信息” “內(nèi)容詳實(shí)”，第一個(gè)方法“中心信息相關(guān)”主要是把用戶(hù)往第3步帶， “內(nèi)容詳實(shí)”是把用戶(hù)往第5步帶，“內(nèi)容精確匹配中心信息”主要是為了提高用戶(hù)留下的比例結(jié)構(gòu)，這對(duì)品牌和戰(zhàn)略上是有益無(wú)害的。 

　　用戶(hù)分兩類(lèi)四級(jí)共8種用戶(hù)，網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)自身定位和受眾，合理運(yùn)用這3個(gè)突破點(diǎn)，使用自己獨(dú)特的方法來(lái)將用戶(hù)留住。 

　　不過(guò)綜上所述，要留住搜索引擎來(lái)的用戶(hù)，提高信息匹配的準(zhǔn)確度和內(nèi)容的含金量才是光明大道.....希望這些信息能夠給到訪通聯(lián)網(wǎng)站的朋友們好的靈感和啟發(fā)。。。

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